-
ما هى وظيفتك بالتحديد في شركة ----- والتى تعمل في مجال
سؤال مقتضب.
- أخبرنى عن مهنتك الحالية والشركة التى تعمل بها؟
- سؤال مفتوح.
- لا ترفع صوتك أمام الشخص الفاقد لبصره أو سمعه
لأن حركة الشفاه لا تمكن من قراءتها.
- ولجعل حديث الجماعة أكثر سهولة للشخص الفاقد لسمعه أو بصره
ينبغى إستخدام بعض الإشارات البصرية أو السمعية لتحديد
هوية من يتحدث والإشارة إلي انتقال الحديث من شخص لآخر.
إتيكيت دعوة الهاتف
* توجيه الدعوة:
- كيف توجه دعوتك من خلال التليفون، فهناك قواعد تحكم هذه الدعوة؟
التليفون من أسهل الطرق وأكثرها مباشرة لأنك تعرف الرد في حينه:
- يمكن أن يدعوك شخص عن طريق الهاتف علي النحو التالي:
"أهلاًً فلان ... وأنا فلان ... دعيت بعض الأصدقاء لتناول العشاء عندنا
في المنزل يوم ... الساعة ... ، هل بوسعك أن تأتي؟".
فمن غير اللائق أن تسأل التالي: "هل يوجد لديك التزام يوم ... " أو "هل أنت مشغول يوم ... "
لأن هذا السؤال يبدو وكأنك تتدخل في أمور لا تعنيك بالمرة وسيكون الرد عليه
يحمل معني لماذا تريد أن تعرف. والإجابة بعدم الانشغال بشئ من الممكن أن
تجبره علي حضور شئ لا يرغب فيه، والإجابة بالانشغال وعدم المقدرة علي
حضور المناسبة أو لمكان الذى قد يكون ممتعاً للشخص الذي تم دعوته وبالتالى
سيصاب بالإحباط لرغبته في ذلك.
- ينبغي أن توجه دعوتك بدون إبداء الأسباب ببساطة شديدة يمكنك توجيه
الدعوة بهذه الكلمات فقط "هل أنت مشغول يوم ... مساءاً".
وستكون الإجابة: "لا أعلم إذا كان لدى التزامات مع
العائلة في هذا اليوم أم لا، سأري. لكن لماذا تسأل؟
وبهذه الطريقة سيجبر الطالب أن يوجه الدعوة بالطريقة الصحيحة واللائقة.
- لا ينبغي أن يكون الرد هكذا "ستعرف فيما بعد" مالم يتلوها شرح علي
الفور كأنك تقول "بعد التأكد مع زوجي أو مع عائلتي عما إذا كانت
لا توجد هناك أية التزامات". أو أن تبدى سبباً لانشغالك أو ارتباطك بميعاد
آخر وأنك ستحاول تغييره وستعاود الاتصال به مرة أخرى.
كيف تتصرف مع الشخص المعاق؟
* إتيكيت الإعاقة:
- إن قواعد الإتيكيت لا تنصب علي فئة معينة من الطبقات والأفراد وإنما تشمل
الجميع، لأنه فن الذوق والتعامل مع أي شخص ولكل شخص،
ولا ينبغي أن تنسها الأشخاص المعاقين ولا أقصد هنا تخصيصهم بصفة تلازمهم
ألا وهى الإعاقة، وإنما أريد أن أوجه انتباه الأفراد الحقيقيين الذي يعانون من
الإعاقة في تصرفاتهم مع الآخرين فهم لا يعرفون مواجهة المواقف بوسائل ملائمة.
وقد يعيب البعض علي نفسه بأنه لا يجيد التصرف مع بعض الأشخاص الذي
يحتاجون من الإنسان العادى ممارسة بعض المهارات تجاههم، فهذا اختبار
صعب وهل يا ترى ستنجح في التعامل مع هؤلاء الأشخاص ذوى المهارات
الخارقة لأن هذا الاسم هو الذى ينبغى أن يحل محل كلمة إعاقة.
"عندما أقابل شخص فاقد لبصره، أجد نفسي دائماًً أتحدث بصوت مرتفع،
وأشعر بعدم الارتياح وأن هذا مبالغ فيه وربما يؤذي مشاعره"؟!!.
- ينبغي أن تضع في اعتبارك أن الشخص الذي فقد بصره هو شخص طبيعي مثلك،
كما أن الحواس الأخرى التى توجد لديهم تعمل بكفاءة وربما أفضل
من الشخص العادى لتعويض فقد البصر لذلك:
- عندما تتحدث تحدث بصوت طبيعي.
- لا تتجنب استخدام كلمة "يري -الرؤية" في حديثك معهم لأن الشخص الفاقد
لبصره يستخدم هذه الكلمة أيضاًً مثل أي شخص آخر.
- عندما تكون في مكان معه، فمن اللطيف أن تشرح أو تصف له شكل
المكان، مع تعريف الأشخاص الموجودين ليشعر بائتلاف معهم ومع المكان.
- من الذوق والأدب أن تسأله عما إذا كان يحتاج لمساعدة عند عبو
ر الشارع. اجعله هو من يمسك بذراعك أنت.
- عندما تسير معه نبهه إلي أية عقبات توجد أمامه
من درج السلم أو توجهه إلي المسارات السليمة.
- إذا كان يعتمد علي كلب لإرشادة فلا تحاول مضايقة
الكلب ودعه يركز كل انتباهه مع صاحبه.
إتيكيت الشاى
* إتيكيت الشاى:
- أنت مدعو اليوم لحفل شاى أي أن المضيف هذه المرة هو
الشاى المتربع علي قائمة المشروبات ...
وإن كان أصل هذا التقليد بريطانياً إلا أنه تطور بمرور السنين وأصبح
تقليداًً في جميع بلدان العالم الشرقية والغربية.
ونجد أن تناوله يكون دائماًً بعد الظهر. يمكنك الاستعانة بحفلات
الشاى هذه للاحتفال بمناسبة تخصك أو تخص أحد أفراد عائلتك
أو حتى أصدقائك وخاصة لأنها ... أقل في التكلفة.
- ولهذه الحفلات أصول وقواعد فى إعدادها
من حيث الغرض والوقت والأطعمة المصاحبة للشاى:
- التوقيت:
- يكون دائماًً وقت مثل هذه الحفلات بعد الظهر.
- الأغراض المستخدمة لإقامة حفل الشاى:
- عشاء.
- حفل زواج صغير.
- ميلاد طفل جديد في العائلة.
- حفل معاش.
- الاجتماع بأصدقاء لم تراهم منذ فترة.
- أنواع الأطعمة التى يمكن أن تقدم مع إبريق (براد) الشاى وفنجانه:
- حلوى.
- فطائر ورقائق البسكويت.
- كيك.
- ساندويتشات.
- طريقة تقديم الشاى والطعام:
- يتم إعداد الطعام قبل مجيئ الزائرين، إما علي هيئة بوفيه
مفتوح يكون شعاره "أخدم نفسك بنفسك". أو أن تقدم أطباق جاهزة أمام كل فرد.
- والشئ الوحيد الذي ينبغي أن تقدمه هو الشاى لأنه ضيف شرف هذه الحفلة،
لكن لا تستغرق وقت الحفل كله في تقديم وصبه في الفناجين
- فمن حقك الاستمتاع مع الأصدقاء بتجاذب أطراف الحديث ... لأنها في الأصل
حفلة بسيطة وإلا ستتعرض للإرهاق مثل أى حفل آخر.
كيف أصبح ثرثاراً؟
* إدارة الحديث:
- هل تشعر بخجل في إدارة حديث مع الآخرين؟
أم أنك لا تعرف الطريقة التى تتجاذب بها أطراف الحديث مع أشخاص لا تعرفهم ولا يعرفونك؟
أظن أن كلاهما وجهان لعملة واحدة.
- كيف تصبح ثرثاراً:
- لا تسأل الأسئلة التى تحتاج إلي الإجابة بنعم أو لا فى حوارك مع الآخرين، ولكن تناول الأسئلة التى تريد من خلالها رأياًً أو نصيحة.
- لا يشترط أن تتحدث طيلة الوقت، فلا مانع أن يكون هناك فترات من الصمت أفضل من أن تتحدث في أشياء تافهة عليك بالتفكير جيداًً قبل أن تتحدث.
- إحذر من كلمة "أنا" فهى صحيح كلمة صغيرة تتألف من ثلاث حروف فقط، فلا تستخدمها باستمرار عند التحدث لأنها ستصبح ثقيلة عند سماعها.
- لا تقل أنا أعتقد ولكن ماذا تعتقد؟ فهو يعطى الشخص فرصة الاستمتاع بحوارك وأنك مهتم به علاوة علي أنك مستمع جيد.
- لا مانع من أن تتحدث عن نفسك أيضاًً وعن آرائك في شئ قرأته أو عن تجربة خضتها، وعليك بالتوقف بعد إبداء رأيك وسؤال الطرف الآخر عن رأيه.
- إذا أبدى من تتحاور معه رأياًً لا يروق لك عليك بالإنصات فقط، ثم قم بتغيير مجرى الحديث لموضوع آخر. وإن لم يجدى ذلك عليك بالاعتذار عن الحديث معه مبدياً أي عذر للانصراف إذا كنت لا تستطيع البقاء في حالة سكوت أي أنك ستنفعل فيما يبديه من آراء.
إتيكيت التحية عند الطعام:
- إذا كنت تتناول إحدى وجباتك خارج المنزل في مطعم وقابلت بعض الأصدقاء
في نفس المطعم هل من المسموح لك أن تتوقف للحظات عند المائدة الخاصة بهم لإلقاء السلام والتحية؟
إذا كنت تتناول إحدى وجباتك خارج المنزل في مطعم وقابلت بعض الأصدقاء في نفس المطعم
هل من المسموح لك أن تتوقف للحظات عند المائدة الخاصة بهم لإلقاء السلام والتحية؟
نعم، يمكنك عمل ذلك ولكن لفترة قصيرة وإذا أردت تجاذب أطراف الحديث
معهم لفترة أطول عليك بتحديد ميعاد آخر للمقابلة فيما بعد حتى لا تعترض طريق
المارة والضيوف في المطعم، وحتى لا تقاطع وجبتهم لوقت طويل.
- عندما يقدم رجلا لسيدة مرت بهم وهم يجلسون حول مائدة صغيرة لابد من القيام
احتراماً لها كما الحال في أى موقف تقدم سيدة لرجل. وإذا كانت المائدة كبيرة
وتضم العديد من الأشخاص مسموح فقط لمن هو بالقرب من الزائر بالقيام. وإذا قدمت
سيدة لسيدات أخريات جالسات على المائدة لا ينبغى وقوفهن مطلقاً حتى لو كانوا
أصغر في السن من التى تقدم لهن.
- لا يقف الرجال عندما يقدم رجل لهم. لكن إذا أراد الزائر شخص بعينه على المائدة
لكى يتحدث إليه، فهذا الرجل عليه بالوقوف فقط لمصافحته بالأيدى، ثم من
الأفضل أن يطلب الزائر منه الجلوس لاستكمال ما يريد أن يخبره به وهو جالس.
- إذا كان الرجل جالس حول مأدبة غذاء رسمى وتوقف رجل أو سيدة للتحية عليه
الاكتفاء بالإشارة إليه باليد، وليس لزاما عليه الوقوف والاكتفاء بتوجيه الاعتذار
لعدم وقوفه لأنه إذا نهض من مقعده سيثير الارتباك بين الجالسين أو سيصاب
بشد عضلى عند وقوفه من مقعده نظرا لطريقة الجلوس التى تكون فيها جميع
عضلات الجسم مشدودة لكى تناسب الشخصيات الهامة.
إتيكيت الشكوى من خدمة المطاعم
الخدمة فى المطاعم:
- كيف تشكو من الخدمة السيئة .... هل يجب أن تكون موجهة لمقدمها
أم لصاحب المكان والمسئول عنه ...
وهل هذه الشكوى مباحة أم أنها تعرضك للمشاكل؟
من حقك أن تشكو الخدمة المقدمة لك وخاصة أنك تدفع مقابل لها ولن تعرضك
للمشاكل بل بالعكس فهي تحرج مقدمها ولكن عليك إثارتها بطريقة لا تعرضهم
فيها للمشاكل ... فحتى الشكوى لها قواعد وأصول يجب اتباعها حتى لا تسبب
الإحراج بشكل مباشر ولكن ينبغى أن يتم ذلك بشكل
هادئ لا تلفت انتباه الضيوف الآخرين إليه.
- ينبغى أن توجه أولا إلى النادل (الجرسون) أو مقدم الخدمة والذى ارتكب الخطأ
على وجه التحديد وإذا لم يصحح الخطأ من جانبه، عليك بالتوجه بالشكوى
إلى رئيس الجرسونات أو المسئول عن حجرة الطعام، وعليك بالتفكير مراراً قبل
تقديم الشكوى الخاصة بعدم الاهتمام وعدم السرعة في تنفيذ الطلبات للتأكد
من أن هذا التقصير ليس بسبب عدم قدرة النادل على أن يخدم أشخاص عديدة
في وقت واحد لأنه من الممكن أن يكون المطعم مزدحما ويوجد نقص في
الجرسونات لغياب إحداهم ومع ذلك يبذل الجرسون أقصى ما في وسعه لإرضاء
الزبائن لكنه لا يستطيع نيل رضاء كافة الضيوف، وهذا من حقك أن تشكوه
لكن مع عدم إلقاء اللوم عليه كلية لأنه سيكون بالطبع هو الآخر ليس سعيدا
بتقصيره الذى لا يقصده أو يتعمده لكن إذا كان يعمل ذلك بدافع عدم الأدب
والكسل فلابد أن ينقل ذلك إلى صاحب المطعم. وإذا كان الطعام نيئ لابد
من استبداله، والأطعمة الباردة يجب أن تستبدل بأخرى مناسبة.
- وإذا لم تجد استجابة بعد شكوتك المشروعة، ولم يتخذ رد الفعل المرضى لك
عليك بتقليل "البقشيش" أو لا تترك أيا منه على الإطلاق، أو عدم الذهاب إلى
هذا المطعم في المستقبل وهذا أفضل رد فعل على الإطلاق.
إتيكيت تناول الأطعمة والمشروبات
إتيكيت تناول الطعام:
- إن ما تتبعه من سلوك عند تناول الطعام خارج المنزل هو نفسه السلوك المتبع
في المنزل مع الاختلاف البسيط.
- ولكل نوع من أنواع الطعام قاعدة وأسلوب للتناول إلا أن هناك بعض
الأنواع من الأطعمة وإن كانت تبدو بسيطة في تناولها فهي تحتاج لبعض
القواعد البسيطة أيضاً التي قد لا تخطر ببالك ومنها:
- الخضراوات والبطاطس:
يمكن تناولها مباشرة من الأطباق التي تقدم فيها، أو يمكنك وضعها في
الطبق الرئيسي الذي يوجد أمامك عن طريق ملعقة التقديم أو بإنزالها من
الطبق الخاص بها إلي الطبق الذي يوجد أمامك بالشوكة أو السكين التي
تتناول بها الطعام، وعنـدئذ يطـلب من النادل (الجرسون)
بأخذ الأطباق الخالية حتى لا تزدحم المائدة.
- الخبز غير المقسم:
إذا قدم الخبز وهو غير مقطع إلي شرائح علي المضيف/المضيفة بتقطيع
شريحتين أو ثلاث منه فقط وتقديمه مع باقي الخبز غير المقطع في سلة
الخبز أو علي الطبق المقدم عليه للأشخاص الذي يجلسون بجواره/جوارها
ليتم تمريره بعد ذلك علي باقي الأشخاص حيث يقوم كل رجل بتقطيع
شريحة له وللمرأة التي تجلس بجواره.
- الشاي والقهوة:
إذا قدم النادل (الجرسون) إبريق (براد) الشاي بدون صبه في الفنجانين،
فالشخص الأقرب للبراد عليه بالقيام بصب الشاي أو القهوة لباقي الأشخاص
علي أن يصب لنفسه بعد الانتهاء من الصب لباقي الأشخاص.
- السكر أو الكريمة:
أو أي شئ آخر يصاحب الوجبات في عبوات ورقية أو كرتون أو بلاستيك،
فينبغي عدم وضع هذه العبوات في الطفاية المخصصة لتدخين السجائر
ولكن ينبغي وضعها تحت حافة الطفاية أو علي طبق الفنجان أو طبق الزبدة
حتى لا تشتعل هذه العبوات من السجائر أوالكبريت إذا كان هناك مدخناً.
إتيكيت الرد على التليفون
إتيكيت الرد على الهاتف:
- ما هي الطريقة المثلي للرد علي المكالمات التليفونية؟
هل توجد طريقة وسلوك للإتيكيت للرد علي التليفون ... حتى التليفون
.. نعم للتليفونات أصول وقواعد ينبغي اتباعها.
* ما هي الطريقة الصحيحة للرد علي التليفون؟
ما زالت كلمة "آلو" بكافة معانيها وترجماتها هي الإجابة المتربعة علي
عرش الردود علي المكالمات التليفونية أو مثيلاتها :”هاللو“ باللغات الأجنبية.
* هل من الصحيح أن يقوم الطالب بذكر اسمه بمجرد الرد علي مكالمته؟
نعم، فهذه هي الإجابة أيضاً المثلي من قبل الطالب والتي لا تتغير ولكن
الذي يختلف هي طريقة التقديمة من شخص لآخر وحسب الشخص الذي سيرد عليك:
- إذا كان المجيب خادم/خادمة: " أنا السيد/ .... ، هل السيد/ .... موجود".
- إذا كان المجيب طفل: " أنا السيد/ .... ، هل والدتك/ والدك موجود".
- وفي حالة معرفتك للشخص الذي رد عليك ترحب به باسمه ثم تعرفه
بنفسك وتطلب الشخص الذي تريد أن تتحدث معه:
"أهلا .... أنا .... ، هل .... موجود بالمنزل".
- إذا كان الطالب شخصاً أكبر منك في السن ويطلب
شخص أصغر منه في السن فيكتفي بذكر اسمه فقط "أنا السيد/ .... ".
- إذا كان الطالب شخصاًً صغيراً ويطلب أكبر منه سناًً سواء أكان رجلاًً
أم إمرأة: " آلو سيد/ سيدة .... أنا .... ".
- إذا كان الطالب طفلاًً ويريد التحدث مع صديق له: " آلو سيد/ سيدة .... أنا ....
هل أستطيع التحدث إلي .... من فضلك".
* وفي حالة عدم تقديم الطالب نفسه أو الكشف عن اسمه وشخصيته،
فليس من الوقاحة في شئ أن تطلب منه تعريف نفسه أو بمعني آخر
ذكر اسمه. والأمر هنا لا يعني عم التأدب فى الرد بقدر ما هو يعني
تحقيق الأمن والأمان لأهل المنزل، لأن الكثير من الأشخاص يطلبون
للتأكد من عدم وجود أحد بالمنزل من أجل أغراض السرقة علي
سبيل المثال. وإذا تعرفت علي اسم الشخص ولم تتعرف علي هويته
أو هويتها فيجب أن تكون الإجابة بالرد التالي:
"هو مشغول الآن ليس بوسعه الرد عليك، من الطالب إذا لكي يرد المكالمة
" بدلاًً من أن تقول له "ليس موجود بالمنزل".
* ويأتي دور المجيب في النهاية بعد التعرف علي هوية الطالب واسمه
بالترحيب بالطالب وذكر اسمه في المقابل أيضاً.
إتيكيت الجلوس فى سيارة العمل
إتيكيت الجلوس فى سيارة العمل:
- إذا كان رئيسك في العمل يثق فيك ويصطحبك في جميع تحركاته في العمل
لكي تكتسب المهارات والخبرات، كيف تحرص علي كسب ثقته بتصرفاتك في أدق الأمور،
إلتي من الممكن أن تلفت نظره وتثير غضبه. ومن هذه الأمور عند ركوب سيارة العمل
أو أي سيارة خاصة أخري تتعلق بالعمل تنتقل فيها مع أي عملاء آخرين.
* ما هو المقعد الذي يجب أن تجلس فيه: الأمامي أم الخلفي؟
هذا سؤال مهم ينبغي أن تتعرف علي الإجابة الصحيحة له، أولاً وقبل أي شئ احكم علي الأمور من منطق الموقف الذي توضع فيه، والوضع الذي يوجد أمامك:
1- إذا كان هناك تاكسي، فلا ينبغي أن يجلس رئيسك في العمل بجانب السائق.
2- أما إذا كان هناك سيارة خاصة وتوجد معك أنت ورئيسك مجموعة أخري من الأشخاص، فأفضل مقعد للرئيس هو المقعد الأمامي هذه المرة وهو المقعد المناسب للجلوس براحة أكثر حيث يوجد حيز لتحريك الأرجل والأيدي.
3- إذا لم تكن متأكداًً في حكمك علي الأمر، عليك بعدم الاندفاع إلي السيارة أو أن تكون في المقدمة، وعليك بالانتظار حتى يختار رئيسك المقعد الذي يلائمه .. وهذا يكون حل للمشكلة ولا يمنع ترقيتك وتدرجك الوظيفي!!
إتيكيت فتح الهدايا
فتح الهدايا أمام الزائرين:
يسأل الكثير عن مدى صحة "فتح الهدايا" في الحفلات أمام الزائرين
والأصدقاء الذين قاموا بشرائها لك، هل هذا أمر محرج
أم أنه عادياًً لشكر أصدقائك علي هداياهم؟
- لا تحرج من فتح هداياك أمام الآخرين، فإن نصف المتعة من استقبال
هذه الهدايا والاستمتاع بها هو فتحها أمام الآخرين لكي يستمتعوا معك
بعلامات الفرح والمرح التي تظهر عليك، مع توجيه كلمات الشكر لهم
التي تكمل النصف الآخر من سعادتهم.
- والطريقة المثلي لعمل ذلك هو تجميع الهدايا كلها في مكان واحد
حتى يصل الجميع، ثم يقوم صاحب الهدايا بفتحها أمام كل الأصدقاء
مع قراءة الكروت المصاحبة لكل هدية للتعبير بالشكر لمن قام بإهدائها
إليه مع الحرص علي توجيه الاهتمام والحماس لكل هدية يفتحها مهما كانت قيمتها.
- أما إذا كانت الهدية في صورة نقود بدلاًً من الهدية العينية، فلا ينبغي ذكر قيمة
النقود لكن الاكتفاء بتوجيه الشكر أو بعض الكلمات المناسبة لهذه الهدية مثل:
"أنها بالفكرة الرائعة لأنني أود شراء ...".
- وفي المناسبات التي لا تتطلب اصطحاب هدايا مثل الذهاب لدعوة عشاء، إذا قام
بعض الأشخاص بتقديم الهدايا الرمزية فلا ينبغي علي المضيف فتحها أمام باقي
المدعوين أو حتى لفت نظرهم إلي ذلك حتى لا يسبب الإحراج لهم، ويكتفي
بفتحها أمام مقدم الهدية لتقديم الشكر والتقديرله إن أمكن فتحها
بدون رؤية باقي المدعوين لذلك.
إتيكيت الهدايا
* إتيكيت تقديم الهدايا:
عندما يدعوك شخص لحفلة عيد ميلاد، أو حفل زواج ... أو لعشاء ... فأول
شئ ستفكر فيه الهدية. وليست الحفلات أو المناسبات السعيدة فقط هي التي
تتطلب من الشخص تقديم الهدايا فيها، فالهدايا تقدم أيضاً لصديق
إذا كان في احتياج أو لمريض ... الخ.
اختيار الهدية:
واختيار نوعية الهدية تعتبر إحدى المشاكل التي تؤرق الكثير منا، فبالتأكيد
ستنتابك الحيرة وتفكر كثيراً قبل شرائها، وهل هي تناسب الموقف الذي
ستقدم فيه، وهل النقود أفيد للشخص من شراء هدية؟!
* نقود أم هدية عينية؟
كل يستخدم حسب المناسبة ففي بعض الأحيان تكون النقود أفيد، وفي البعض
الآخر تكون الهدايا أنسب، ويتحدد ذلك حسب المناسبة وحسب الحالة الاجتماعية
للأفراد ، فلا مانع من أن تكون الهدية نقدية أو عينيه فيجوز الاثنان.
* ماذا عن الورود؟
فهي بالفكرة الجيدة أيضاً، والسؤال الذي يطرح نفسه ما هو الوقت
المناسب لتقديم الورود قبل أم بعد المناسبة؟
- يمكنك إرسال الورود قبل المناسبة أو قبل الحفل أو في أثناء حالة المرض ويكون
معناها في هذا التوقيت المشاركة في مشاعر الفرح أو الحزن.
- أو إرسالها بعد المناسبة مهما كان نوعها للتهنئة في حالة الشفاء من المرض،
أو للإعراب عن الامتنان والشكر لتوجيه الدعوة لك في مناسبة ما.
فالاختلاف ليس في التوقيت فكلا التوقيتين سليم، لكن المعني هو الذي يختلف.
* هل يقبل الطعام كهدية؟
يعتمد علي المكان الذي ستذهب إليه هل هو منزل لأحد الأصدقاء أم
عشاء رسمي في أحد الأماكن العامة.
1- المنزل:
- من غير المرغوب فيه اصطحاب هدايا من الأطعمة (الحلوى) إذا كنت
ستذهب لمنزل أحد الأصدقاء لتناول العشاء أو الغذاء.
- وإذا كانت هناك ضرورة لذلك عليك بسؤال المضيفة أولاً، والتفسير
لذلك أن المضيف أو المضيفة تعد قائمة طعامها حسب رغبتها وعندما
تقدم لها نوعاً من الحلوى ربما تكون هي أعدتها بنفسها فسوف ترغمها
بذلك أن تقدم صنفاً آخر من الممكن أن يكون مكلفاً لها.
- وإذا أحضرت هدية بدون سؤالها، فينبغي أن تكون الهدية بسيطة للغاية
وغير باهظة التكاليف مثل: فطائر أو لتكن زجاجة مربي علي أنها تصاحبها
بعض الكلمات الرقيقة منك "تذوق هذه المربي علي الإفطار فإنها لذيذة للغاية ...".
2- الأماكن العامة (مناسبة رسمية):
- علي عكس العشاء مع الأصدقاء، من الأفضل عدم اصطحاب هدايا في الحفلات
الكبيرة أو الرسمية وخاصة في حالة عدم معرفتك بصاحب الحفل عن قرب لأنه
من الممكن أن يكون غير المعتاد بينه وبين أصدقائه تبادل الهدايا وعند تقديمك
لهدية فأنت تسبب الإحراج بذلك للجميع.
- أما إذا كنت تعرف المضيفة أو المضيف ومن المعتاد تبادل الهدايا بينهم
وبين الأصدقاء فبوسعك حينئذ تقديم الهدايا أي حسب ما هو متبع من عادات.
إتيكيت الجمال إتيكيت الجمال:
- تتعرض الكثير من السيدات إلي "اللخبطة" في مساحيق التجميل وخاصة أحمر الشفاه (الروج)
عند تناول الطعام،
وتصبح في قلق شديد من أن ذلك يشوه مظهرها المتأنق التي تحرص عليه عندما
تكون في مكان عام أمام الآخرين ... هل يكون الحل فقط عند الذهاب إلي الحمام
!! لا تقلقي أو تحتاري فبوسعك معالجة الموقف وأنت علي المائدة
وبشكل فوري ... ولكن في حدود.
- فهذه هي القاعدة المتبعة عند التعرض لهذا الموقف، أي أنه من الإتيكيت عمل التالي:
1- يمكنك وضع أحمر الشفاه أو القليل من البودرة علي وجهك وأنت جالسة
علي المائدة بعد الانتهاء من الطعام.
2- لكن غير مسموح النظر في المرآة لأي فترة من الزمن وخاصة إذا طالت لأنه سلوك سيئ.
3- غير مسموح بتمشيط الشعر وأنت علي المائدة أو في أي مكان عام آخر،
أو التعامل معه بأي شكل من الأشكال عندما يقدم لك الطعام سواء رجل
أو سيدة حتى لا يتساقط في الطعام.
إتيكيت مقابلات العمل
* مقابلات العمل:
- عند تملأ طلب الالتحاق بوظيفة ما، فأنت تنتظر بالطبع ميعاد إجراء المقابلة مع صاحب العمل لتحديد ما إذا كنت
تصلح للوظيفة أم لا، لمعرفة قدراتك ومدي استعدادك لإنجاز الأعمال وهل تتوافر لديك مقومات المسئولية أم لا؟
فالمقابلة التي تتم بينك وبين صاحب العمل تبدو وكأنها المكيال الذي يزن قدراتك المتاحة، وتعمل جاهداً حتى ترجح كفتك من خلال الدفاع عن خياراتك في نوعية العمل الذي تود أن تقوم به، والدفاع عن أهدافك بل وعن قدراتك التعليمية.
فصاحب العمل هو الذي يملك خياراتك الوظيفية التي ترغب فيها، والمطلوب منك أن تبذل أفضل ما لديك لكي تحصل علي ما تريده لكن السؤال الآن "هل ينبغي عليك الإجابة عن كل سؤال يوجه إليك"؟
إذا كان من حق صاحب العمل أن يسألك، فالمتقدم للعمل من حقه أن يرفض الإجابة عن الأسئلة التي يوجهها إليه صاحب العمل في حالة واحدة فقط إذا كانت الأسئلة لا تؤثر علي العمل ولا تتصل به. ويمكننا تصنيف هذه المواضيع إلي أربعة فئات ممنوع علي صاحب العمل التحدث فيها وإن كان يوجد الكثير منهم ما زالوا مصرين علي الخوض في تفاصيلها، وتذكرها هنا لكي ننبه المتقدم للعمل كيف يتصرف وكيف يجيب عليها، ويجعل من نفسه قناصاً ماهراًً للفوز بفرصة العمل.
- قائمة الممنوعات:
1- الإعاقة والمهارات الجسدية.
2- أمور شخصية وخاصة بالمرء.
3- أمور عرقية تتعلق بالنوع، أو بالعقيدة أو باللون.
4- الأمور العائلية.
1- الأسئلة المتعلقة بالإعاقة والمهارات الجسدية:
ليس من حق صاحب العمل السؤال أو الاستفسار عن أية إعاقة عضوية، أو إجراء أية اختبارات لمعرفة المهارات الجسدية . إلا في حدود ضيقة جداًً إذا كان ذلك يؤثر علي العمل وأدائه ويسبب معوقات لإنجاز التقدم فيه. لأن العمل هو مجموعة من الأفراد مجتمعين سوياًً في إنجاز متطلباته ولا يعتمد ذلك علي مهارات واحد بعينه منفصلاًً عن هذه الجماعة. ولكن في الوقت نفسه نجد أن صاحب العمل هو الوحيد المسئول عن تحديد نسبة الإعاقة أو مستوي المهارات المطلوبة لأداء الأعمال علي خير وجه بدون الإضرار بمشاعر المتقدم للوظيفة التي أعلن عنها.
- قائمة الممنوعات لهذه الفئة:
- كم يبلغ طولك؟
- ما هو لون عينيك؟
- هل تمارس الأنشطة الرياضية بشكل منتظم؟
- هل تعاني من بعض الأمراض؟
2- الأسئلة المتعلقة بالأمور الشخصية:
من حقك عدم التصريح بأية أمور أو حقائق خاصة أو شخصية عن حياتك. ممنوع توجيه الأسئلة الخاصة بـ: السن - النوع - الوضع المالي، أو حتى سلوكك ... مع وجود الاستثناء لبعض الحالات. فمن الممكن أن يسألك عن عمرك في حالة اجتياز المقابلة ولكن بطريقة ذكية فبدلاًً من أن تسأل "كم تبلغ من العمر" ممكن أن يحل محله "ما هو تاريخ ميلادك". أما فيما يتعلق بالسلوك المنحرف فمن حق صاحب العمل السؤال عنه ومعرفة تفاصيله والتعرض لبعض المشاكل الصغيرة بأن تكون طرفاًً في نزاع أو وقع عليك الحجز لظروف ما خارجة عن إرادتك ولم تثبت أنك مذنب فيها فيمكن الاحتفاظ بها كأسرار شخصية.
- قائمة الممنوعات لهذه الفئة:
- كم تبلغ من العمر؟
- هل تعرضت للسجن من قبل؟
- هل تملك شقة أم تستأجرها؟
- هل أعلنت عن إفلاسك من قبل؟
3- الأسئلة المتعلقة بالأمور العرقية:
لا يسأل عن: النوع - الجنس - اللون - العقيدة. وليس هناك مساومة علي هذا النوع من الأسئلة ويكون الرفض المتأدب هو الإجابة علي هذه الأسئلة.
- قائمة الممنوعات لهذه الفئة:
- ما هي ديانتك؟
- ما هي جنسيتك؟
- ما هي لغتك الأولي؟
- إلي أي بلد ينتمي والديك؟
4- الأسئلة المتعلقة بالأمور العائلية:
لا تؤثر الحالة الاجتماعية والعلاقات العائلية علي تقييم صاحب العمل لك. وتوجد قاعدة واحدة تحكم وتضع قيوداًً علي مثل هذه الأسئلة: "افتراض انعدام الظروف أو بقدر الإمكان ملاءمتها لإنجاز الأعمال علي أكمل وجه" والأمهات العاملات هن أكثر الأشخاص تعرضاًً لمثل هذه الأسئلة لأن الأم هي التي تحمل علي عاتقها مسئولية تربية الأبناء ورعاية المنزل وأفراد أسرتها، يخشي صاحب العمل دائماًً من عدم وفائها بالتزامات العمل وهذا من حقه لضمان سير العمل لكن بدون الخوض في تفاصيل أو إحراج المتقدم للوظيفة؟
- قائمة الممنوعات لهذه الفئة:
- هل تؤثر العناية بأطفالك علي سير العمل؟
- كم عدد المرات التي تزوجت فيها؟
- ما هو رأي زوجك في العمل؟
ويوجد العديد من الأسئلة الأخرى التي من المحتمل أن تقع في شراكها فكن مستعد دائماًً في وضع الدفاع وإلا ستقل للوظيفة "وداعاً".
إتيكيت بقايا الأطعمة والأسنان
* كيف تتعامل مع بقايا الأطعمة فيما بين أسنانك؟
كيف تتعامل مع بقايا الأطعمة التي تتخلل أسنانك وتسبب لك ألماً كبيراً؟ ستكون إجابتك بالفعل: لا توجد مشكلة علي الإطلاق فبوسعي استخراجها عن طريق خلة الأسنان.
أعرف أن الإجابة ستكون هكذا بالطبع لكن ما تجهله هو القاعدة الخاصة بالإتيكيت التي تحكم استخدام خلة الأسنان أو استخراج بقايا الطعام.
* إتيكيت استخراج بقايا الأطعمة من الأسنان:
غير مسموح لك بأن تستخدم أصابعك أو خلة الأسنان في استخراج بقايا الطعام وأنت علي المائدة وعليك بالانتظار حتى تترك المائدة وتنتهي من طعامك، وإذا كنت لا تستطيع الانتظار لأن أسنانك تؤلمك بشدة عليك بالاستئذان والذهاب للحمام لتنظيف أسنانك ولا يوجد حرج في أن تطلب خلة الأسنان آنذاك (في حالة الضرورة فقط).
إتيكيت انسكاب الأطعمة والسوائل
* إتيكيت انسكاب الأطعمة والسوائل:
- الطفل ليس وحده هو الذي يسكب الماء أو الطعام، فأنت أيضاًً تتعرض لهذه المواقف عندما يتم دعوتك لتناول العشاء أو الغذاء في مطعم فاخر أو في منزل أحد الأصدقاء ..
والفارق بين الطفل والشخص البالغ أن الشخص البالغ يمكنه التصرف في مثل هذه المواقف لكن الطفل لا يبالي ويجدها فرصة لكي يلهو بالطعام المسكوب الذي سكبه بنفسه عن عمد!
* إتيكيت انسكاب الأطعمة:
انسكاب الأطعمة اللزجة أو الجامدة مثل: الجيلي، الخضراوات، الأرز أو المكرونة ... وغيرها من أنواع الأطعمة الأخرى يمكنك استخدام حافة السكين أو الملعقة في تنظيف ملابسك التي وقعت عليها فتات الطعام أو المسكوب منه بشرط أن تكون الأداة المستخدمة نظيفة، وإذا تركت آثاراًً علي ملابسك (بقع) بلل طرف الفوطة الخاصة بك بقليل من الماء من الكأس الموضوع أمامك وحاول تنظيفها كحل مؤقت حتى عودتك للمنزل وتنظيفها جيداًً مع تقديم الاعتذار للمضيف/المضيفة، ويأتي دور المضيف/المضيفة هنا بعدم لفت أنظار باقي الأفراد لما حدث مما يسبب إحراجاًً للزائر.
* إتيكيت انسكاب السوائل والماء:
وإذا سكبت ماءاً أو أي نوع من أنواع السوائل وليكن حساء، عصير، شاي أو قهوة، عليك بلفت نظر النادل (الجرسون) وبهدوء شديد بدون لفت أنظار الآخرين لك لإحضار فوطة لتغطية المكان المسكوب عليه السائل ولامتصاصه في نفس الوقت هذا بالنسبة للعشاء أو الغذاء الرسمي، أما غير الرسمي وفي عدم وجود خادم يقوم بالمساعدة عليك بطلب قطعة من القماش أو الإسفنج من المضيف لامتصاص السائل كما عليك بمساعدة المضيفة في عملية تنظيف ملابسك بالطريقة المتوفرة حتى العودة إلي المنزل.
إتيكيت الرحلات والمؤتمرات لذوي
الاحتياجات الخاصة
* إتيكيت الرحلات لذوى الاحتياجات الخاصة:
- أي شخص أو شركة على نحو أعم تتعامل مع المواطنين لا مفر من أنها تجد عميلها
من الشخص المعاق والذى يتطلب اتباع قواعد الإتيكيت معه ونخص بالذكر
هنا إتيكيت الرحلات والمؤتمرات لذوى الاحتياجات الخاصة.. وطالما هناك تعامل
فلابد وأن يكون هناك سؤال والرد عليه بإجابة.
والسؤال هو كيف تتعامل أو تقدم خدمتك للمعاق بوصفه عميل مثل أي عميل تربطك به علاقات عمل؟
والإجابة هي قواعد الإتيكيت التالية.
* إتيكيت الرحلات والمؤتمرات لذوي الاحتياجات الخاصة:
- عند الإعداد لحدث ما، عليك ضمان سهولة التحرك بهذا المكان قبل الاختيار وكن
حذراً لوجود العوائق المعمارية مع التنبيه على ذلك. كما تتم الإشارة إلى أماكن
الانتظار، وبمجرد تحديد المكان عليك بالتأكد من وجود العلامات الإرشادية
وسهولة المرور عبر أماكن الدخول والخروج والممرات.
- إذا كان هناك شخص ضعيف البصر أو فاقد له في جماعة، لابد من الإشارة إلى
درجات السلم أو أية عوائق توجد أمامه بطريقة بسيطة مثل: "توجد ستة درجات
سلم إلى اليمين على بعد خطوتين".
- لا تحاول استبعاد الشخص المعاق من المشاركة في أي حدث رسمي أو حتى
اجتماعي أو للترفيه بسبب عجزه أو إعاقته، فالشخص الأعمى أو الأصم
أو الذي يستخدم الكرسي المتحرك له اهتمامات مثل الشخص العادي كما
يستطيع أن يقدم ويساهم مثل أي زائر آخر.
- عندما تدعو الشخص المعاق لأي شئ حفل أو دعوة لعمل عليك بالسؤال
عن سبل المساعدة التي يرغب فيها, فليس كل الأشخاص التي لها مشكلة تتعلق
بالحركة يحتاجون إلى عكاز أو كرسي متحرك وليس كل من يعاني من
إعاقة سمعية يستطيع قراءة الشفاه أو يستخدم لغة الإشارة.. وأخيراً ليس
كل فاقد لبصره يلجأ إلى طريقة بريل.
- إذا كان الشخص يلجاً إلى مرشد من الحيوانات باستمرار معه في التحركات،
لابد من إخباره بالمكان الذي سيتركه فيه بحيث لا يعرض أي شئ للتلف لأن الشخص
المعاق يكون شديد الحساسية له.
- هناك وسائل أخرى للمساعدة بخلاف العكاز أو سهولة التنقل والتحرك
في المكان وخاصة إذا كان مؤتمر من وجود أفلام تفصيلية أو توزيع نسخ
من طريقة بريل أو شرائط كاسيت.
- وإذا كانت هناك مناسبة رسمية, ويوجد عرض لشئ ويوجد أشخاص
فاقدين لبصرهم فلابد من شرح كل شئ يدور أمامهم مع ذكر ألوان الأشياء
وأشكالها لأن كثيراً منهم لديهم القدرة على التخيل أو فقدوا بصرهم في
مرحلة سنية متأخرة بسبب الإصابة بمرض ما أو التعرض لحادثة.
- إذا كانت هناك محاضرة لابد من طبع كافة المعلومات أو الكلمات للأشخاص
الفاقدين لسمعهم بخط كبير لتمكنهم من المتابعة في حالة عدم وجود مترجم للإشارة.
إتيكيت الإعاقة
إتيكيت الإعاقة:
الشخص المعاق هو الذي لا يستطيع استغلال مهاراته الجسدية والحسية
بشكل فعال، فلا داعى للفت نظره بالمعاملة الخاصة التى قد تؤذى مشاعره.
والتعامل معه يتم بشكل طبيعى في جميع حالات الإعاقة كالتى ترتبط بـ:
الأطراف، الرؤية، السمع، الكلام. ولا تحاول أيضاً التركيز بشدة مع الشخص المعاق.
* كيف تتصرف مع الشخص المعاق جسدياً؟
- لا تحاول التركيز بشدة مع الشخص الأبكم محاولاً فهمه.
- أو الإسراع في إمساك ذراع شخص كفيف أو الكرسي المتحرك لشخص لا يستطيع
الحركة. والأصح في ذلك كله، إذا وجدت شخصاً يعانى من صعوبة عليك بسؤاله
بطريقة تأدبية حول إمكانية تقديم المساعدة وما الذى يريده بالضبط.
- لا تعلق بأية ملاحظات شخصية.
- لا تحاول توجيه أسئلة شخصية تمس الشخص الذي يتأثر بإعاقة ما.
- إذا أراد الشخص المعاق أن يتحدث عن حالته والظروف التى يمر بها
فمن حقه هذا، لكن لا تحاول سؤاله عن أى شئ يتعلق بأحواله الصحية
مطلقاً فهو يبذل قصارى جهده من أجل النسيان.
* كيف تتعامل مع الشخص الأصم أو الذى يعانى من ضعف في السمع؟
- توجد درجات عديدة للصمم من صمم جزئى في أذن واحدة إلي صمم كلى في كلا الأذنين:
1- في حالة الصمم في أذن واحدة:
ينبغى الجلوس بجانب الأذن السليمة حتى يستطيع سماعك، وعدم الجلوس أمام الشخص أى وجهاً لوجه.
2- في حالة الصمم الكامل:
الطريقة الوحيدة للاتصال هى الاتصال المرئي من خلال قراءة الشفاه أو لغة الإشارة.
- عندما تتحدث ينبغى أن يكون ذلك ببطء وبوضوح، لا تغالى في حركة الشفاه
لأنها قد تربك الشخص الذي تعلم أن يقرأ حركة الشفاه الطبيعية.
- لا ترفع الصوت لجذب الانتباه، فهذا لا يجدى لأن الشخص ليس بوسعه سماعك
مهما رفعت من نبرة صوتك، كما أن الصوت المرتفع يشوش علي أجهزة المساعدة
السمعية والتى لا تعمل بكفاءة إلا مع نبرات الصوت الطبيعية.
- كن صبوراً عندما تتحدث أو عندما تكرر الكلمات أو تعيد صياغتها مرة أخرى.
- إذا كان لديك قريب أو صديق يعانى من ضعف في السمع، عليك بتوجيهه
إلي استخدام وسائل المساعدة السمعية.
- شجعهم علي المشاركة مع العائلة في جميع أنشطتهم الاجتماعية لأن الشخص
الذي يعانى من إعاقة هو بطبيعته شخص انطوائي.
- حاول أن تكون مستشعراً بردود أفعالهم في المواقف، لأن الضغط الزائد
علي الشخص ممن يحيطون به يؤدى إلي النتائج العكسية.
- اجعلهم يشاركون في الحديث والمناقشات كأنهم أفراد طبيعيون.
* كيف تتصرف مع الشخص الذي يعانى من إعاقة بصرية؟
قد تجد نفسك في بعض الأحيان تتحدث مع الشخص الفاقد لبصره بصوت
مرتفع، ولا تعرف كيف تتصرف بشكل طبيعى معه. عليك أن تضع في
اعتبارك أن هذا الشخص هو فرد عادى وطبيعى مثلك تماماً. وأن جميع
حواسه الأخرى تعمل بكفاءة بالغة بل أكثر من الشخص
الطبيعى لتعويض الخلل الذى يوجد لديه.
- عندما تتحدث ينبغى وأن يكون ذلك بالنبرة العادية.
- لا تتجنب استخدام كلمة "يرى" بجميع مشتقاتها، لأن الشخص الفاقد
لبصره يستخدمها مثل أى شخص آخر.
- إذا كنت ستجلس في حجرة معه، فمن الذوق أن تصف الحجرة
بمكوناتها والأشخاص التى توجد فيها.
- من اللائق أن تسأل الشخص الكفيف إذا كان يريد المساعدة في
عبور الشارع لكن لا تمسك بذراعه أو تفرض عليه المساعدة بدون
سؤاله أولاً عما إذا كان سيوافق علي ذلك أم لا.
- إذا سألك عن المساعدة اتركه هو من يقوم الإمساك بذراعك لا تمسك أنت به.
- عندما تسير معه عليك بتنبيهه إلي أية عقبات توجد أمامه من درجة سلم
علي سبيل المثال، أو الانعطاف حول زاوية (ملف).
- إذا كان بصحبته كلب لا تحاول اللعب معه أو مضايقته بأى طريقة
من الطرق، لأن أمان الشخص الكفيف يعتمد كلية
في هذه الحالة علي الكلب الذي برفقته.
إتيكيت دورات المياه العامة:
- دورات المياه العامة صحيح أنها مخصصة لكثير من الأفراد فى الأماكن العامة
مثل العمل .. الفنادق .. المطاعم ..
إلا أنها تعتبر للاستعمال الشخصي الفردي لأنك تستخدمها وتقدم لك خدمة أنت
في حاجة ملحة لها!! لذا فالاهتمام بها واجب عليك لتجدها "تحت أمرك" عندما تلجأ إليها.
* خطوات النظافة العامة:
- لابد وأن يتوافر معك المناديل الورقية عند دخول دورات المياه، لتجنب
الوقوع في حيرة عندما تفاجأ بنفاذها أو التعرض لأي ظرف مثل سقوطها في المرحاض.
- قبل استخدام المرحاض، عليك بتنظيف المقعدة بالماء والمناديل الورقية
ووضع غطاء بلاستيكي مخصص لهذا الغرض.
- تجنب لمس مقابض الأبواب، محابس المرحاض بالأيدي لأنه سيكون هناك
احتمال كبير بتلوثه ا.. ويأتي من جديد دور المناديل الورقية التي لا غني عنها.
- غسيل الأيدي فوراً بالماء والصابون بعد الانتهاء من استخدام المرحاض.
- عدم تجفيف الأيدي بالمجففات الهوائية المتوافرة داخل دورات المياه
لأن هوائها موطن خصب لالتقاط البكتريا لأنها تعيش في المناخ
الدافئ وبالتالي ستتجمع على يديك.
إتيكيت دورات المياه العامة:
- الحفاظ على نظافتها، لأنك لن تدخل دورة المياه
غير النظيفة فحافظ عليها كأنها لاستعمالك الشخصي.
- لا تضع قدميك على المقعدة بالحذاء عند استخدام
المرحاض .. لأنه سيوجد من من سيستخدمه بعدك.
- لا تلق المناديل الورقية في المرحاض أو الحوض.
- لا تضع الشعر بالمثل في المرحاض أو الحوض حتى لا يتعرضا للانسداد ..
ومن هنا تأتي المشكلة الأكبر.
- وآخر هذه النصائح الابتسامة العريضة على وجهك عند رؤية
عامل النظافة لإصلاح ماأتلفته!!
للمكياج أيضاً إتيكيت
وضع المكياج فى الأماكن العامة له اصول قد تغفلينها فيؤثر ذلك على مظهرك امام الناس
،فقبل ان تهتمى بجمال وجهك عليك باتباع عدة نصائح ، فهناك عدة أخطاء شائعة تقومين
بها اذا ما اردت استخدام المكياج لذا فعليك ان تتنبهى إلى: - اختاري عطرك بعناية فليس من
اللائق اختيار عطر نفاذ فى مكان مغلق كالمطعم مثلاً لأن ذلك يسبب الضيق للأخرين.
- إذا شعرت أثناء جلوسك مع الأخرين فى أي مناسبة أو حفل أنك فى حاجة لتصليح
مكياجك فمن أداب اللياقة عدم اظهار ذلك بإخراج ادوات التجميل من حقيبتك ولكن
يمكنك القيام بهدوء و بدون لفت الأنظار لإصلاح مكياجك فى المكان المخصص لذلك
.- إذا صادف و جلست امام مرأة فى مطعم مثلاً فمن اداب اللياقة الا تبالغى في النظر
الى المرأة و تهذيب شعرك امام الأخرين.-أاثناء تناولك الطعام يجب عدم التحدث
و الفم ممتلىء مع ضرورة تجفيف الفم بلطف قبل و بعد شرب الماء باستخدام فوطة
المائدة و لا خوف من اتساخ الفوطة بالروج فهى مخصصة لذلك.- اذا كنت من صاحبات
البشرة الدهنية فيجب ان تضعى فى حقيبتك دائماً البودرة الشفافة واسفنجة فهى
الأفضل فى ازالة الدهون ولكن احذرى عمل ذلك امام الأخرين.
قد يشوه جمالك بعض التصرفات مثل العطس أو التثاؤب فإذا لم تستطيعي التحكم
فى منع ذلك فيمكنك استخدام منديل و ليس فوطة الطعام و الأتجاه بعيداً بالوجه
عن الأخرين و عندالتثاؤب يمكنك وضع باطن يدك اليمنى او ظهر يدك اليسرى على فمك.
- المناسبات تختلف بطبيعتها لذا فليس من اللائق ان تخرجى الى سهرة او فرح و انت
تضعين نفس مكياج الصباح و كذلك العكس .
- و اخيراً اذا خرجت لتناول الطعام فيمكنك تثبيت الروج بوضع قليل من البودرة
الشفافة بعد وضع الروج حتى لا يترك أثرا على الأكواب والفوط.
فن الإتيكيت من الألف إلى الياء
إن الجمال الرائع لايقف عند الوجه بل يتعداه إلى الجسم كله ...
إلى طريقة الجلوس والوقوف, إلى موديل الشعر وطريقة التعبير إلى النظافة والترتيب ,
كل هذه النواحي تلعب دورها في إعطاء الإنطباع الجمالي المرغوب لدى الناظرين ...
ستجدين هنا التعليمات التي سوف تساعد مظهرك الخارجي...
... وقفتك ... جلستك ... مشيتك ... شذاك ... عطرك... أشياء اخرى ...
خلاصة القول أننا هنا سوف نلقي الضوء على على اسس علمية وعملية سليمة
تعتبر من ضروريات أنوثتك..
...تعلمي كيف تمشين...
المشي هو أهم مايلفت النظر في المرأة...
فقد تكون جميلة, أنيقة ومع هذا فإنها تجر قدميها بتثاقل معيب...
أو أنها تسير قفزاً كالعصفور أو أنها تقلد مشة إحدى نجوم السينما....
وهذا خطأ فاااااادح .....
فنجوم السينما , خلافاً لما تعتقدين , لايسرن في حياتهن العادية كما يسرن أمامك على الشاشة...
هناك المخرجون وأخصائيو الدعاية, وهم الذين يفرضون على الممثلة نوعاً خاصاً من المشي
يصبح علماً عليها....
إنها بضاعة للتصدير والمتاجرة ليس أكثر.....
وهناك قواعد عامة لما يجب أن تفعليه وما يجب أن تتحاشيه طبقيها بعناية وبصورة عفوية
لاتكلف فيها فإنها من مستلزمات جمالك الذي نريد له أن يكون كاملاً لانقص فيه...
إحذري :
إحذري الأمور التالية......
1- أن تقلدي مشية أيه إمرأة أخرىسواء كانت نجمة من نجوم السينما أو غيرهن
لأن لك مشيتك الخاصة بك والتي يمكنك أن تعرفيها بالتمرين والممارسة...
2- أن تسيري وكتفاك متجهان إلى الأمام...
3- أن تضعي كعبك على الأرض قبل وضع مقدمة القدم...
4- أن تحركي ركبتيك بصورة إستدارية...
5- أن تخرجي قدميك عن نطاق محور الجسم أثناء السير...
6- أن تسيري بخطوات واسعة تسابقين بها الريح...
7- أن تسيري بخطوات قصيرة جداً تشبهين بها السلحفاة...
8- أن تؤرجحي وركيك يمنة ويسرة حسب خطواتك...
هذه هي الأمور التي يجب عليك تجنبها ...
وأحرصي على التالي :\
1_ أن تسيري عشر دقائق يومياً في المنزل , وأنت باسطة ذراعيك على الجانبين
كما يفعل البهلوان محافظة إلى أقصى حد على توازنك بصورة طبيعية...
2_ أن تضعي قدمك في كل خطوة بصورة مستقيمة أمام القدم الأخرى
ثم إنعطفي برشاقة بتحريك جذعك قبل الخطوة التالية...
3_ أن تضعي بعد ثلاث دقائق من بدء التمرين كتاباً ثقيلاً فوق رأسك ثم تسيري
بقامة منتصبة في ليونة ومرونة في إتجاه واحد شريطة أن تظل قدماك مستقيمين...
4_ ألا تؤرجحي وركيك أثناء السير بتحريك الركبتين بل يجب أن تلقي بثقل جسمك
من الخلف إلى الأمام بثني الركبة ودون الإستعانة بالورك...
5_أن تعودي نفسك على السير بجذع مستقيم بدون تصنع , ورأس عال من غير شموخ وتكبر...
6_ أن تحركي ذراعيك بإنتظام تتحرك في الذراع اليمنى مع الساق اليسرى والعكس بالعكس....
(( مع التمرين تصبح جزء لايتجزأ من حياتك تقومين به من غير تكلف ))
* * الصعود والهبوط من الدرج * *
الصعود والهبوط من الدرج , هما الآخران , محكان هامان للمرأة التي تعرف كيف تحافظ على مظاهر جمالها ,
فتبرزه في إطار جذاب من التصرفات الطبيعية المدروسة....
ففي الصعود يجب أن تراعى ..الملاحظات التالية..
1- لاتلقي بثقلك على حاجز الدرج (( الدرابزين)) بل ليكن لمسك إياه لمساً رفيقاً رقيقاً..
2- حذار من أن تنحني إلى الأمام كثيراً , إذ أن ذلك يضطرك إلى جر قدميك الخلفيه جراً إلى الأعلى ,
مما يشوه منظرك , بل يجب أن تنحني إلى الأمام قليلاً ثم إرفعي قدمك قليلاً إلى أعلى من مستوى الدرجة ,
ثم أنزليها برفق ودون أن تحدثي أي صوت(( بقدميك)) ثم إدفعي جسمك إلى أعلى بقدمك الخلفيه وهكذا..
3- الهبوط من الدرج... حذار من النزول وركبتاك متباعدتان وجذعك مندفع إلى الأمام بصورة مزعجة ,
ولاتضربي الدرجات بكعبيك...
4- إنحني إلى الأمام قليلاً كي ترى الدرجات السفلى , ولاحظي هنا أن الانحناء لايقصد به ثني الجذع..
مجرد إنحناءة بسيطة رشيقة تكفي..
5- ليكن قوامك منتصباً ومتزناً عند الهبوط ,
وإثني ركبتك الخلفيه عندما ترمين بقدمك الأمامية نحو الدرجة السفلى بلطف وهدوء...
(( الجلوس ))
ليس الجلوس مجرد ظاهرة مكملة , أو مشوهة للجمال,
بل أنه يعطي أوضح فكره عن ((أخلاااااااااااق الجالسة ))(( الله يستر ))
والجلوس لا يتعلق فقط بسلامة ...القوام وإبراز الجمال,
وإذا كان الجلوس السيء بالنسبة للرجل ظاهرة تدعو إلى الإنزعاج منه , فإنه بالنسبة للمرأة يعتبر (( كارثة ))
سواء من ناحية الإساءة لجمالها , أو سمعتها...
نجد بعض النساء يجلسن على المقعد بشدة ..
ولعل الأصح أن نقول أنهن يلقين بأنفسهن إلقاء بصورة يئن لها المقعد ,
وبعضهن يجلسن على الناحية العجزية(( اخر عظمة في العمود الفقري)) من الجسم..
بدلاً من الأليتين(( الوركين)) ,
وبعضهن يبعدن أفخاذهن عن بعضها بصورة منفرة ويجعلن أقدامهن منحرفه إلى الخارج..
وبعضهن يلففن سيقانهن..على بعضها كما تلتف الأفعى حول الشجرة ..
وبعضهن يحنين ظهورهن إلى الأمام أو يضعن أيديهن على ركبهن كما لو كن في وضعية تحفز للقفز..
هذه الأوضاع كلها خطـــــــــــــــأ x خطـــــــــــــــأ...:
إن عكسها هو الصحيح...
وإذا أردت أن تتمرني على الأوضاع الصحية الجمالية فمارسي هذا التمرين..
1- ضعي مقعداً ذا مسند قائم في ناحية من الغرفة.
2- تقدمي منه برشاقة , وعندما تصبح المسافة بينك وبينه هي ثلاثون سنتيمتراً ,
ألقي عليه نظرة خاطفة ثم أديري ظهرك إليه , ثم إزلقي إحدى قدميك وراء الأخرى واثني ركبتيك ,
واخفضي وركك , وظهرك منتصب , ثم إجلسي براحة دون أن تضعي ساقيك على بعضهما ..
وهذه هي الجلسة المثالية....
أما متمماتها , فهي أن تجلسي وجذعك قائم ورأسك منتصب دون تكلف ... وأن تردي كتفيك إلى الخلف
بصورة طبيعية... ولايسمح لك (( بلف ساقيك على بعضهما)) بل ضعي ساقيك في الوضعيه التالية..
توضح لكم الطريقة .... لكن لما تجين تجلسين على كرسي او على الكنبه...
لا تحطين رجل على رجل....
وليس مطلوباً منك في جلستك المثالية ..هذه أن تجلسي كالصنم...بلا حراك ,,,,
بل افعلي ماشئت ضمن الحدود التي أشرنا إليها
والتي تعتبر ضرورية صحية وتجميلية وإجتماعية في آن واحد...
(( إتيكيت الضيوف ))
- تتعدد قواعد الإتيكيت الخاصة بالمضيف/ المضيفة ...
لكن هذه المرة إذا كنت أنت الضيف المدعو لتناول غذاء .. عشاء .. لحضور حفلة ما,
فماهي القواعد المتبعة للإتيكيت والتي تسمى بـ "إتيكيت الضيوف"؟
* قواعد الإتيكيت:
- الحساسية: إذا كنت تعانى من الحساسية لنوع معين من الأطعمة,
فعليك أن تخبر المضيف/ المضيفة فى وقت سابق على حضور الدعوة
وبعد توجيهها وما تحتاجه من متطلبات غذائية فى حدود اللائق.
- الملابس: إذا تلقيت دعوة لا تتردد فى سؤال المضيف/ المضيفة عن نوعية الملابس التى ترتديها,
أما إذا كانت حفلة شواء فلا داعى للسؤال.
والقاعدة العامة هو أن تضع فى اعتبارك دائماً نوع الحفل وميعاده ليلاً أم نهاراً عند اختيار الملابس ...
- المقاطعة: تتمثل المقاطعة فى التليفون المحمول .. الذى قد يكون مقبولاً فى بعض البلدان والبعض الآخر لا.
لا تحاول ارتشاف أو تبريد الطعام الساخن بالنفخ فيه .. لا تتحدث والطعام فى فمك.
لا تتمخط وأنت على المائدة وعليك بالاستئذان وقتها.
- مواصلة الود: بما أن المضيف/ المضيفة اعتنى بك ووجه إليك دعوته فينبغى أن تهتم به أيضاً
بتوجيه ما يعبر عن شكرك وامتنانك له بإرسال بطاقة شكر أوبريد إليكترونى أومكالمة تليفونية
حسبما يروق لك.
- الهدايا: إذا كان شخص تعرفه اختر الهدية العملية التى يمكن أن يستفيد منها
وليس شرطاً أن تكون غالية فى الثمن ..
أما الشخص الذى لا تعرفه فيكتفى بباقة من الورود.
من الأفضل أن تقدم الهدية لصاحب الدعوة لتوجيه الشكر له شخصياً.
- الدعوة : لا تصطحب أى شخص غير موجه الدعوة إليه .. وبالطبع ينطبق ذلك على الأطفال.
- تناول الأطعمة أوالمشروبات: لا تبدأ فى تناول أى شئ إلا بعد أن تحصل على الإشارة الخضراء
من المضيف/ المضيفة وهى البدء فى الإمساك بالشوكة ومن هنا تبدأ أنت أيضاً.
- المغادرة: عليك باختيار الميعاد الملائم للرحيل ..
وإذا كنت مدعو لتناول الغذاء أو العشاء يُحدد ميعاد مغادرتك المكان عند إشارة المضيف/ المضيفة
باستعداده لذلك. لا تطلب أخذ الطعام المتبقى مطلقاً.
- فوطة المائدة: توضع على الفخذين (الحجر) بمجرد جلوسك على المائدة,
لا تحاول فرد طياتها كلية لكى تحمى ملابسك فى حالة انسكاب الحساء أو أية سوائل بجانب فتات الطعام.
- وضع الجلوس: الاسترخاء مطلوب عند تناولك للطعام, لا ترتكز بكوعيك على المائدة
وإنما احتفظ بهما على جانبى الجسم ..
* إتيكيت التربية:
- على كل أب وأم أن يختزن/تختزن نصائح الإتيكيت التالية في تفكيرها لتربية أبنائهم عليها:
1- الطلب والشكر:
هناك كلمتان سحريتان كلمة "من فضلك" عند طلب شئ, وكلمة "شكراً" عند إنجاز الطلب.
وأنت تعمل لصغيرك أو صغيرتك معروفاً ينبغي أن تعلمه/تعلمها هاتين الكلمتين
لكي تصبح بمثابة العادة له/لها . يجب كل شخص أن يشعر بالتقدير عند القيام بعمل أي شئ من أجل الآخرين
وحتى ولو كان هذا الشخص طفلاًً وكلمة "شكراً" هي أفضل الطرق للإعراب عن الامتنان والعرفان,
والأفضل منها "من فضلك" تحول صيغة الأمر إلى طلب
وتتضمن على معنى الاختيار بل ونها تجعل من الطلب غير المرغوب فيه إلى طلب لذيذ في أدائه.
2- الألقاب:
الطفل الصغير لا يبالى بمناداة من هم أكبر منه سناً بألقاب تأدبية تسبق أسمائهم
لأنه لا يعي ذلك في سن مبكرة ولا يحاسب عليه,
ولكن عندما يصل إلى مرحلة عمرية ليست متقدمة بالدرجة الكبيرة لا بد من تعليمه كيف ينادى الآخرون
باستخدام ألقاب تأدبية لأن عدم الوعي سيترجم بعد ذلك إلى قلة الأدب.
3- آداب المائدة:
آداب المائدة للكبار هي نفسها للصغار باستثناء بعض الاختلافات البسيطة وإن كان يعد اختلافاً واحداً فقط
هو تعليمهم التزام الصمت على مائدة الطعام بدون التحرك كثيراً أو إصدار الأصوات العالية,
مع الأخذ في الاعتبار إذا استمرت الوجبة لفترة طويلة من الزمن لا يطيق الطفل احتمال الانتظار لهذه الفترة
ويمكن قيامه آنذاك.
4-الخصوصية:
- لكي يتعلم طفلك احترام خصوصيات الكبار, لا بد وأن تحترم خصوصياتهم:
-لا تقتحم مناقشاتهم.
-لا تنصت إلى مكالمتهم التليفونية.
-لا تتلصص عليهم.
-لا تفتش في متعلقاتهم.
-انقر الباب والاستئذان قبل الدخول عليهم.
ولا تتعجب من هذه النصائح لأن تربية الطفل في المراحل العمرية الأولى واللاحقة
ما هي إلا مرايا تعكس تصرفات الوالدين وتقليد أعمى لها.
5- المقاطعة:
والأطفال شهيرة بمقاطعة الحديث,
وإذا فعل طفلك ذلك عليك بتوجيهه على الفور أثناء المقاطعة ولا تنتظر حتى تصبح عادة له.
6- اللعب:
- من خلال السلوك المتبع في اللعب بين الأطفال تنمى معها أساليب للتربية عديدة بدون أن يشعر الآباء:
- روح التعاون.
- الاحترام للآخرين.
- الطيبة.
- عدم الأنانية وحب الذات.
ويتم تعليم الأطفال من خلال مشاركة الآباء لهم في اللعب بتقليد ردود أفعالهم.
7- المصافحة بالأيدي:
لا بد وأن يتعلم الأطفال مصافحة من هم أكبر سناً عند تقديم التحية لهم مع ذكر الاسم والنظر إلى عين من يصافحهم,
وقم أنت بتعليمهم ذلك بالتدريب المستمر.
8- إتيكيت التليفون:
عندما ينطق الطفل بكلماته الأولى يجد الآباء سعادة بالغة
لأنه يشعر آنذاك أن طفله كبر ولا سيما مع الأصدقاء من خلال المحادثات التليفونية ...
لكن قد يزعج ذلك البعض. ولا مانع منه إلا بعد أن يستوعب الطفل الكلام وكيف ينقل الرسالة إلى الكبار.
9-تربية في الداخل والخارج:
- جميع الآداب السابقة لا تقتصر على المنزل وإنما في كل مكان وفى كل شئ:
- للجدود - للأباء - للأصدقاء - للمائدة
- للمحادثة - للمطاعم - للمدارس - للنوادي
آخر تعديل OM_SULTAN يوم 08-30-2012 في 12:37 PM.